วันนี้จะมาเล่าถึง User Journey ว่าลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายในยุคดิจิตอลนั้น มีกระบวนการขั้นตอนคิดอย่างไรก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า หากเราเข้าใจพฤติกรรมของเป้าหมายแล้ว เราก็จะสามารถกำหนดกลยุทธ์เป้าหมายได้ง่ายขึ้น

User Journey

เรื่องสำคัญที่สุดเรื่องนึงในการทำการตลาดออนไลน์ ก็คือ User Journey แบรนด์ต้องเข้าใจว่า กลุ่มเป้าหมายมีพฤติกรรมอย่างไรในการซื้อของออนไลน์( ขออนุญาตพูดถึงเฉพาะกรณีที่เป็นการซื้อขายสินค้า )เพื่อที่เราจะได้วางแผนการตลาด กลยุทธ์ ให้ได้ผล ผมยกตัวอย่าง เช่น

นางสาว A เข้ามาดูสินค้าร้านเราผ่านทาง Facebook Post
นางสาว A สนใจ ก็เลยเข้าไปหาข้อมูลเพิ่มเติมจาก Website ของร้านเรา
นางสาว A อยากได้ความมั่นใจเพิ่มเติม ก็เลยหาข้อมูลรีวิวต่าง ๆ จาก Google
นางสาว A ต้องการจะสั่งซื้อสินค้า จึงเข้ามาที่ shopping cart ของ website เราโดยตรง
นางสาว A เกิดลังเล คิดว่าน่าจะรอสิ้นเดือนดีกว่า จึงออกจาก shopping cart ไปโดยยังไม่จ่ายเงิน
นางสาว A เห็นโฆษณาสินค้าของเราอีกครั้งจาก social media ต่าง ๆ ในช่วงสิ้นเดือน( เราวางกลยุทธ์ออนไลน์ไว้แล้ว )
นางสาว A เลยตัดสินใจสั่งซื้อเป็นผลสำเร็จ!

ถ้าแบรนด์หรือร้านของเราเข้าใจ User Journey เราก็จะวางแผนการตลาด หรือกลยุทธ์ดักไว้ในทุกจุด หรือเรียกได้ว่า ใน 7 ขั้นตอนนี้ นางสาว A หาข้อมูลยังไงก็ต้องเจอเรา ถ้าทำได้ เราก็ปิดการขายได้!! นี่คือความสำคัญของ User Journey

ที่มา : chalongrut

Comments